Качество обслуживания клиентов и персональный подход к каждому, - играет ключевую роль. Соответственно, колл-центры и отделы по работе с клиентами заинтересованы в внедрении различных инструментов, которые помогают выделиться. Для них CRM система для call-центра служит двигателем, помогая организации и ее сотрудникам идти вперед и выполнять задачи по развитию бизнеса.
Что собой представляет CRM для колл центра?
CRM для call-центра - это инструмент для хранения данных клиентов и истории их обращений, который помогает предоставлять качественное обслуживание клиентов. С помощью crm системы для колл центра операторы получают легкий и быстрый доступ к контактной информации и истории обращений клиентов, могут четко идентифицировать тему обращения и владеют всей необходимой информацией для решения вопроса клиента.
Более того, сотрудники колл центра могут заполнить карточку клиента при его первом обращении, и уже во время следующего контакта идентифицировать его.
Основные преимущества использования CRM
Преимущества использования CRM для индустрии колл-центров бесчисленны. Некоторые из этих преимуществ упомянуты ниже.
-
Лучшее знание клиентов. Как бы просто это ни звучало, но тот факт, что вся информация о каждом контакте хранится в одном месте, делает CRM мощным средством коммуникации;
-
Лучшая сегментация. Вы сможете проводить сегментацию клиентов на различные группы.
-
Лучшее удержание клиентов. CRM-система дает несколько преимуществ «удержания клиентов»: она поможет вам сдержать свои обещания, напоминая вам о встречах или о том, когда следует отправлять последующие электронные письма;
-
Лучшее предвидение потребностей. Система для колл центра помогает агентам продавать больше и быстрее, именно доступ к истории взаимодействия с клиентами на протяжении всего пути к покупке позволяет операторам предугадывать потребности клиентов;
-
Лучшая защита конфиденциальности данных. Существует общий регламент защиты данных (GDPR), который требует обрабатывать клиентские данные определенным образом
Компании, которые не используют систему crm колл центр часто сталкиваются со следующими трудностями:
- снижение лояльности клиентов из-за невозможности идентифицировать клиента еще на этапе поступления звонка;
- постановка звонков на удержание, пока оператор пытается найти разрозненную информацию по клиенту в множестве различных систем;
- частые переключения звонков на других специалистов и необходимость клиенту заново озвучить свой вопрос.
Выбрав VoIPTime Contact Center с встроенной CRM системой, вы получите не просто решение, позволяющее хранить все данные в одном месте. Главный фактор, благодаря которому он так широко используется нашими клиентами, - это автоматизация процессов и экономия времени. VoIPTime предоставляет идеальный инструмент, который позволяет пользоваться широчайшим функционалом.
Регистрируйте и обрабатывайте обращения от клиентов (звонки, обращения через веб-чат и электронную почту), управляйте клиентской базой, развивайте ваш бизнес и выгодно отличайтесь от конкурентов, используя наше CRM решение для вашего колл центра.